開泰研：超個性化–2019年的重要技術趨勢

2019年對企業的業務經營至關重要的技術趨勢之一是超個性化（Hyper-Personalization），即應用大數據中的個人信息來滿足客戶的個性化需求。該技術所應用的部分數據為來自於多樣化的來源、數量大於個性化技術所需數據的實時數據（Real-Time Data），該類數據與大數據（Big Data）的輸入輸出速度（Velocity） 、種類的多樣化（Variety）和數量（Volume）須超過一般數據的定義相一致。

社交媒體使用量日益增長和通信技術尤其是互聯網和物聯網的發展勢頭是推動全球所產生的數據量趨向大幅增加的兩個主要因素。著名的市場研究公司—國際數據公司（IDC）估計，到2025年全球年均產生/記錄/複製的數據量（全球數據圈的年規模）將從2018 年的33澤字節（zettabyte）增至175澤字節，超過目前數據量的五倍。此外，多樣化的數據存儲設備和渠道將使所獲取的數據更加多樣化，而未來幾年包括邊緣計算（Edge Computing）的興起和第五代移動通信（5G）網絡的部署在內的技術發展趨勢都將使實時數據的分析更加便利。由此可見，技術發展趨勢和消費者接受新技術的行為有助於促進超個性化技術趨勢或商業模式在今後階段更加普及。

有效地應用消費者的個人信息將有助於經營商提升服務水平，以便更好地滿足消費者的個性化需求。日益增加的數據量將給能有效應用大數據的企業帶來推出更加個性化產品、向更大規模的客戶群體提供服務和提升服務效率的機會，營銷與廣告業、金融與銀行業、醫療業是未來大數據應用於實際操作的顯著實例，由此可見超個性化技術具有直接和間接增加經營商利潤的潛力。

儘管數據量持續增長態勢將給經營商帶來提升服務水平的機會，但上述發展方針在實際操作中仍存在一些問題，包括選擇用於預測消費者行為的數據變量的複雜性、信息質量以及消費者的隱私權問題，這些都是希望未來充分利用大數據的經營商必須處理好的重要問題。

綜上所述，開泰研究中心預期，超個性化將是2019年的重要技術趨勢。不想錯失商機的經營商應做好各方面的準備，包括配置用於數據分析的預算資金、為應對新競爭格局而尋找和開發所需人才和做好應對各項規則的準備。總而言之，2019年對泰國經營商來說將是充滿新格局所帶來的機會和挑戰的一年。

資料來源：泰國中華網

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